Come devo comportarmi se trovo la merce danneggiata?

Nel caso in cui la merce ricevuta presenti danni visibili o difetti di conformità, è fondamentale segnalarlo entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente per gli ordini offline.
Ti chiediamo di compilare tempestivamente il modulo di segnalazione danni (link fornito su richiesta) allegando:

• Foto dettagliate del danno riscontrato
• Immagini del packaging esterno e interno
• Numero d’ordine e data di ricezione

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team valuterà con attenzione il caso e ti fornirà indicazioni puntuali per la sostituzione o risoluzione.
Ti consigliamo di aprire con cura il pacco al momento della consegna (evitando l’utilizzo di trincetti) e di conservare imballo e rotoli fino alla verifica completa.